Retur & reklamation

Her får du hjælp til returnering og fejl på varer købt hos GodtGrej.dk.

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dage til at fortryde dit køb hos GodtGrej.dk. Fristen regnes fra den dag, du eller en tredjemand, som du har valgt, dog ikke transportøren, modtager varen. Ved flere varer bestilt i én ordre og leveret hver for sig regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Giv os en tydelig besked om, at du fortryder, inden fristen udløber. Skriv til support@godtgrej.dk, ring til +45 89 93 93 87 eller brug formularen nedenfor. Formularen er frivillig. Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at hente pakken.

Fortryd direkte på webshoppen

Brug linket Fortryd aftale, som du også finder i sidens footer. Log ind med den e-mailadresse, du brugte ved købet, og vælg den relevante ordre for at sende din anmodning om annullering eller returnering. Du kan også meddele os din fortrydelse på support@godtgrej.dk eller telefon 89 93 93 87.

Sådan returnerer du

Send eller aflever varen senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse, til TopGrej ApS, Kalundborgvej 88, 4200 Slagelse. Du betaler de direkte returomkostninger og bærer risikoen under returforsendelsen. Pak varen forsvarligt og gem dokumentation for afsendelsen. Vedlæg gerne ordrenummer, så vi kan finde købet; det er ikke en betingelse for din lovbestemte ret.

Original emballage er ikke en betingelse for at fortryde, men manglende eller beskadiget produktemballage kan påvirke varens værdi. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Brug af varen medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Returlabel og returadresse

Du kan købe en returlabel gennem TopGrej ApS efter aftale med kundeservice. Priserne er inklusive moms:

Kontakt support@godtgrej.dk med dit ordrenummer, inden du bestiller en label, hvis du er i tvivl om, hvilken du skal bruge. Returlabels laves manuelt og sendes separat på e-mail på hverdage kl. 08.00–16.00. Bestiller du uden for dette tidsrum, sendes labelen næste hverdag. Du kan også selv købe returfragt.

Send med omdeling til TopGrej ApS, Kalundborgvej 88, 4200 Slagelse. Du kan også aflevere varen på adressen i butikkens åbningstid. Vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops eller pakkebokse og modtager ikke pakker pr. efterkrav. Vi fraråder DAO, da pakker kan blive afleveret uden for åbningstiden.

Pak varen forsvarligt i en egnet yderemballage, så produktet og dets emballage beskyttes under transporten. Ved en berettiget reklamation dækker vi nødvendige og rimelige returomkostninger; kontakt os gerne om en passende returløsning, inden du sender.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi det modtagne beløb inklusive den billigste standardlevering, vi tilbød. Ekstraudgifter ved valg af en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke. Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse, med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales, og uden gebyr. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returnering, alt efter hvad der kommer først. En eventuel værdiforringelse fratrækkes.

Du kan også returnere enkelte varer fra en ordre. Ved delvis returnering tilbagebetaler vi prisen for de returnerede varer, men ikke den oprindelige fragt.

Personligt graverede varer

Varer, som fremstilles efter dine specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, eksempelvis gravering med din egen tekst, er undtaget fra fortrydelsesretten. Undtagelsen skal fremgå tydeligt inden bestilling. Valg mellem almindelige standardfarver eller standardmodeller er ikke i sig selv personlig tilpasning. Reklamationsretten gælder også personligt tilpassede varer og graveringen.

Forlænget julefrist

Ved køb i november og december forlænger vi fristen for at meddele fortrydelse til den 31. januar det følgende år. Hvis den almindelige lovbestemte 14-dagesfrist udløber senere, gælder den senere frist. Send eller aflever varen senest 14 dage efter din meddelelse. Undtagelsen for personligt tilpassede varer gælder også i juleperioden.

Ombytning

Har du bestilt forkert farve, størrelse eller model, kan du sende varen retur til ombytning. Skriv gerne først til support@godtgrej.dk med ordrenummer og den ønskede erstatningsvare, så vi kan kontrollere lageret og eventuelt reservere den. Vedlæg gerne en kopi af fakturaen eller en seddel med ordrenummer og det, du ønsker at bytte til. Kontakt os om en eventuel prisforskel og forsendelse af den nye vare. Reglerne om personlig tilpasning og varens stand gælder også ved ombytning.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Den omfatter mangler, som var til stede ved leveringen, også når de først viser sig senere. Almindeligt slid eller skade ved forkert brug er ikke i sig selv en mangel. En eventuel producentgaranti supplerer dine rettigheder og erstatter dem ikke.

Reklamér inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidig. Kontakt support@godtgrej.dk med en beskrivelse af fejlen og gerne ordrenummer og billeder. Du behøver ikke original emballage. Kontakt os gerne inden afsendelse, så vi kan vejlede om forløbet; forhåndsgodkendelse er ikke en betingelse for reklamationsretten.

Ved en berettiget reklamation har du efter købelovens regler som udgangspunkt mulighed for reparation eller omlevering. Når betingelserne er opfyldt, kan du i stedet få et forholdsmæssigt afslag eller ophæve købet. Afhjælpning skal ske gratis, inden rimelig tid og uden væsentlig ulempe. Vi dækker nødvendige og rimelige fragtomkostninger ved en berettiget reklamation.

Hvis vi ikke bliver enige

Kontakt først GodtGrej.dk / TopGrej ApS på support@godtgrej.dk. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du som forbruger indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus via klageportalen. Lykkes mæglingen ikke, kan sagen som udgangspunkt gå videre til Forbrugerklagenævnet.

For varer i vores sortiment skal prisen som udgangspunkt være mellem 1.220 og 100.000 kr. For tøj og sko er minimumsprisen 790 kr. Det koster 100 kr. at få sagen behandlet hos Mæglingsteamet og 400 kr. at klage videre til Forbrugerklagenævnet. Nævnets gebyr tilbagebetales, hvis du får medhold. Beløb og betingelser er kontrolleret den 28. oktober 2026; se Nævnenes Hus for aktuelle regler.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du vil fortryde aftalen.

Til: GodtGrej.dk / TopGrej ApS, Kalundborgvej 88, 4200 Slagelse, support@godtgrej.dk.

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer: ____________________

Bestilt den / modtaget den: ____________________
Forbrugerens/forbrugernes navn: ____________________
Forbrugerens/forbrugernes adresse: ____________________
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun ved papir): ____________________
Dato: ____________________

Slet det, der ikke er relevant.